Apoio ao Cliente

A primeira consulta tem uma duração aproximada de 45 a 60 minutos, durante a qual ouvimos com atenção a sua situação, esclarecemos as principais dúvidas e fazemos uma análise preliminar das opções disponíveis. No final, caso decida avançar, apresentamos uma proposta de honorários por escrito. Pode comparecer presencialmente em qualquer um dos nossos escritórios ou optar pela modalidade online.

Sim. Atendemos clientes por videochamada (Zoom, Google Meet ou WhatsApp) sempre que a presença física não seja necessária. Esta modalidade é particularmente útil para quem vive fora das zonas dos nossos escritórios ou em mobilidade internacional. A qualidade do acompanhamento é equivalente à do atendimento presencial.

Sugerimos trazer todos os documentos relacionados com a sua situação: identificação pessoal, contratos, notificações, decisões anteriores, certidões e qualquer correspondência relevante. Em caso de dúvida, traga tudo o que tenha — preferimos analisar mais e descartar do que descobrir, mais tarde, que falta uma peça essencial. Em consulta online, pode partilhar os ficheiros digitalmente antes da reunião.

Procuramos responder a todos os pedidos em 24 a 48 horas úteis. Caso a sua situação seja urgente, indique-o explicitamente no formulário ou na mensagem que nos enviar — anteciparemos a resposta sempre que possível.

Sim. Mantemos escritórios em Cacilhas (Almada), Santa Maria da Feira e Barra Olímpica (Rio de Janeiro), e a Dra. Vyvian Avena exerce regularmente nos dois países. Esta presença permite-nos acompanhar matérias que envolvam as duas jurisdições — como nacionalidade, reagrupamento familiar, heranças com bens em ambos os territórios e divórcios internacionais — sem ter de recorrer a correspondentes externos.

Este é um dos perfis de clientes que mais acompanhamos. Conhecemos as especificidades de quem se mudou recentemente, as exigências dos serviços de imigração, o processo de obtenção da nacionalidade portuguesa, e as questões patrimoniais e familiares que muitas vezes mantêm uma ligação ao Brasil. Coordenamos diretamente entre as duas equipas, sem fragmentação.

Sim. Acompanhamos portugueses e luso-descendentes com necessidades jurídicas no Brasil — heranças, regularização de imóveis, cidadania para descendentes, e disputas familiares com elementos de conexão com o Brasil. A articulação entre os escritórios garante continuidade e poupa o cliente da habitual fragmentação dos processos internacionais.

A Dra. Vyvian conduz pessoalmente as decisões estratégicas, as audiências e as reuniões com o cliente. A equipa de apoio trata do acompanhamento administrativo e do contacto operacional do dia-a-dia. O cliente conhece sempre quem é a sua interlocutora principal e mantém canal directo com a advogada para os momentos que o justifiquem.

O sigilo profissional é um dever fundamental da advocacia, em Portugal e no Brasil, e aplica-se a tudo o que é partilhado connosco — desde o primeiro contacto, mesmo que o cliente decida não avançar com os nossos serviços. Internamente, o acesso aos dados é restrito ao mínimo necessário, os documentos digitais ficam guardados em sistemas com cifragem e acessos controlados, e toda a equipa subscreve um compromisso formal de confidencialidade.

Toda a informação partilhada na fase de primeira consulta está coberta pelo sigilo profissional, independentemente de o cliente avançar ou não com os nossos serviços. Caso opte por não contratar, os documentos podem ser devolvidos ou destruídos a seu pedido, e as notas internas são eliminadas de acordo com a nossa política de retenção de dados.

Sim, e encorajamos a fazê-lo sempre que tenha dúvidas. Disponibilizamo-nos para discutir abertamente como nos posicionamos face a outras estratégias possíveis. A confiança é o alicerce da relação entre advogado e cliente — não queremos que avance com os nossos serviços com hesitações por esclarecer.